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礼仪招待问候语
http://sscads.cn 2020-02-06

导语:招待是对宾客或主顾表示欢迎并给以应有的待遇。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重,既是对人也是对己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养,也体现出人们的品行修养。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

1、礼仪招待

请问你需要帮忙吗? 先生、小姐,我能帮到你吗?这些行李我帮你们搬进去吧。能够帮助你是我的荣幸。如果需要帮忙请尽管吩咐,我会尽力完成,令顾客安心、放心,是我们最大的报酬。

一.造访:

1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。( “请问有什么可以帮忙的吗?”) ①单个人问候标准语如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢迎来到通海科技公司。” ②来者是二人,标准问候语则为: “二位先生好!” “二位小姐好”

“先生、小姐,你们好!”

③来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

④对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下: “X先生好!” “X小姐好!”

⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语: “先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!” a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料( “请问您找哪一位?”、“请问您贵姓?”、“请问您的单位?”、“您带证件了吗?”、“请您在这登记。”);

b) 当场解答或电话通知相关人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人; c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;

d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;

e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。

二.电话:

1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语:“您好,通海科技公司!”或 “您好,这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)

3.对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

①咨询业务:先生(小姐),关于这方面情况(软件咨询),让我们公司软件顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。

②联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!

2、日常接待基本礼仪

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中,交谈讲究礼仪可以让人变得文明;举止讲究礼仪可以令人变得高雅;穿着讲究礼仪可以使人变得大方;行为讲究礼仪可以让人变得美好……只要讲究礼仪,我们生活中的事情都会做得恰到好处。总之,一个人讲究礼仪,可以让他变得充满魅力。因此,就公务接待中的礼仪规范,下面作一些基本性介绍 。

一、目光

在社交礼仪中,人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙。正确地运用目光,能恰当地表现出内心的情感。“一旦学会了眼睛的语言,表情的变化将是无穷无尽的。”

目光能很好地表达出对他人的尊重与否。比如:俯视带有权威感并具有诲人之意,仰视则表示尊敬与景仰。因此,与人交往时,尽量不要站在高处自上而下地俯视别人;在面对长辈、上司和贵宾时,站立或就座应选择较低之处,自下而上地仰视对方,这样往往会赢得对方的好感。

在不同的场合,应运用不同的目光。在与人见面时,不论对方是熟人或是初次见面者,不论是偶尔见面还是事先约定好的,见面时首先要睁大双眼,以闪烁光芒的目光正视对方片刻,并且面带微笑,显示出对于见到对方的欢喜和热情;对于初次见面的人,还应微微点头,行一行注目礼,表示出对他的尊敬和礼貌。在集体发言时,应先要目光扫视全场,暗示一下听众“我要开始讲了,请大家注意……”。在与人交谈时,应不断地通过各种目光,与对方进行沟通交流,调整交谈的气氛。交谈中,应与对方始终保持目光接触,以此表示对话题很感兴趣,不应长时间地回避对方目光而左顾右盼,或者交流中紧紧盯住对方,这会使对方感到尴尬或不自然。交谈中,随着话题内容的变换,应及时作出恰当的反映,或喜或惊、或微笑或沉思,用目光流露出会意的万千情意,使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。

二、微笑

保持一个微笑的表情、谦和的面孔,是表示自己真诚、守礼的重要途径。 微笑是有自信心的表现,是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以让人感觉温馨、亲切,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况,如果能用微笑来接纳对方,可以反映出你良好的修养和个人魅力。

微笑的要领:先放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。最后,在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下,轻轻一笑。

微笑练习示范图:

⑴ 把手举到脸前 ⑵把手指放嘴角并向脸的上方轻轻上提

使嘴角笑起来

⑶一边上提,一边使嘴角充满笑意⑷双手按箭头方向做“拉”的动作,想象笑的形象,

三、手势

接待礼仪中手势的动作要领:

1、横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时。

2、直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;

3、曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时。

4、斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。

⑴引导式 ⑵“请进”的手势

⑶“请坐”的手势

四、介绍顺序

介绍时的几个礼节顺序:

1、介绍年长者(长辈)与年幼者(晚辈)认识时,应先将年幼

者(晚辈)介绍给年长者(长辈);

2、介绍老师与学生认识时,应先将学生介绍给老师;

3、介绍女士与男士认识时,应先将男士介绍给女士;

4、介绍已婚者与未婚者认识时,应先将未婚者介绍给已婚者;

5、介绍同事朋友与家人认识时,应先将家人介绍给同事朋友;

6、介绍来宾与主人认识时,应先将主人介绍给来宾;

7、介绍社交场合的先到者与后来者认识时,应先将后来者介绍给先到者;

8、介绍上级与下级认识时,应先将下级介绍给上级。

五、接待细节

(一)、文明待客有“三声”

来有迎声:主动热情而友善地和接待的客人打招呼、问候;

问有答声:有问必答,按时回答,不厌其烦;

去有送声:在客户离开时,要主动与客户道别。

(二)、接待日常用语

问候语:早晨、中午或晚上见面时,应使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等问候语;

请求语:当需要别人帮助、理解、支持、配合时,应使用“请、拜托”等请求语;

感谢语:当别人帮忙后向对方表示感谢,应使用“谢谢、非常感谢、劳您费心”等感谢语;当帮助别人后,对方表示感谢时,应答应使用“不必客气。”、“这是我应该做的”等答谢语;

抱歉语: 当怠慢了别人或者伤害了别人,或者为别人平添了麻烦时,应使用“对不起、抱歉、请原谅、打扰了、失礼了”等道歉语;

道别语: 当与客人或朋友分别时,应使用“再见、晚安、祝您一路平安、祝您一路顺风”等送别语;

征询语:当要为他人服务时,应使用“需要我帮忙吗、我能为您做些什么吗?”等征询语;

慰问语:当他人劳累后,为表示关切,可以说“您辛苦了、望您早日康复!”等慰问语;

礼赞语:当对人或事表示称颂、赞美时,可以说“太好了、美极了、讲得真对”等礼赞语;

以上礼貌用语,应根据具体场合灵活应用;但不管应用哪种语言,都应做到真诚、自然,发自内心。

(三)、称呼礼仪

1、一是中国特色称呼:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐等;

2、二是根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼,比如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生等。

六、着装形象

1、形象得体几大原则:

一是整洁原则:衣着应常换常洗,保持干净,不能有异味;

二是协调原则:服饰的款式、色彩应与接待人员的体形、个性、气质协调一致;

三是适度原则:佩戴首饰要适度,起到恰到好处的修饰的效果;

四是简约原则:化妆应简约,不必浓妆艳抹,不要用味道太浓烈的香水。

2、着装应注意几点原则:

一是与身体、性别,年龄相符;

二是与季节、气候相适;

三是与自身职业、职务相合;

四是与接待类型和接待所处场所相协调;

五是着装不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者"太土气","太懒散","太不显眼"。


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编辑:何双印
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